Giải quyết thủ tục hành chính cấp cơ sở còn vướng mắc

ĐBP - Từ khi đi vào hoạt động bộ máy chính quyền 2 cấp đến nay, tiến độ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, doanh nghiệp luôn được cấp ủy, chính quyền các xã quan tâm, giải quyết đúng và trước hạn, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trên địa bàn.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Pú Nhung giải quyết TTHC cho người dân.

Hiện nay, cấp xã trên địa bàn tỉnh đang thực hiện giải quyết 389 hồ sơ TTHC, trong đó hồ sơ trực tuyến toàn trình 127, trực tuyến 1 phần 262.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Pú Nhung, việc giải quyết TTHC cho người dân diễn ra nhanh chóng. Từ 1/7 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận và trả kết quả 1.229 hồ sơ, TTHC cho người dân; trong đó, tiếp nhận trực tiếp và trả kết quả 1.063 hồ sơ, tiếp nhận trực tuyến 166 hồ sơ. Đa số hồ sơ được giải quyết trước hạn. Hồ sơ TTHC người dân giải quyết chủ yếu tại cấp cơ ở hiện nay là: Chứng thực bản sao từ bản chính, khai sinh, trợ cấp, bảo trợ xã hội, thành lập hộ kinh doanh...

Tuy nhiên, bên cạnh kết quả tích cực, việc giải quyết TTHC cho người dân tại cơ sở còn gặp không ít khó khăn, vướng mắc như: Nhiều người chưa tự thực hiện nộp các TTHC được, đa số do cán bộ, công chức, Tổ công nghệ số hỗ trợ nộp hồ sơ. Ngoài ra trên địa bàn xã còn một bản chưa có điện lưới quốc gia (bản Trạm Củ); một số bản sóng điện thoại, sóng di động yếu, chập chờn không liên lạc được (Trạm Củ, Háng Á, Thớ Tỷ, Phình Cứ, Phiêng Pi), trình độ dân trí không đồng đều dẫn đến khó khăn trong quá trình hướng dẫn, tuyên truyền người dân thực hiện các TTHC trực tuyến. Mặt khác vẫn còn một số người dân e ngại trong việc thực hiện các TTHC trực tuyến.

Ông Tòng Văn Nghiến, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Pú Nhung cho biết: Hiện nay, một số TTHC từ cấp huyện (cũ) chuyển về cấp xã như: Mai táng phí cho đối tượng bảo trợ xã hội; Trợ cấp, bảo trợ xã hội; Đăng ký thành lập hộ kinh doanh; Cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất... Khó khăn vướng mắc trong thực hiện các TTHC này chủ yếu do một số cán bộ công chức xã chưa thành thạo sử dụng hệ thống phần mềm, thiếu công chức chuyên môn về lĩnh vực đất đai. Cụ thể, kỹ năng sử dụng công nghệ tin học đặc biệt là các phần mềm chuyên ngành về bản đồ địa chính (MicroStation…) của cán bộ, công chức cấp xã chưa thành thạo dẫn đến khó khăn trong sử dụng Phần mềm Hệ thống thông tin quản lý đất đai VBDLIS.

Để việc giải quyết TTHC cho người dân được thuận tiện, thời gian qua UBND tỉnh đã ban hành 85 quyết định công bố danh mục 1.611 TTHC, nâng tổng số TTHC đang có hiệu lực trên địa bàn tỉnh lên 2.079 TTHC. Trong đó, các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh 1.765 thủ tục, UBND cấp xã 389 thủ tục. Ngoài ra từ 1/7/2025 đến nay, UBND tỉnh đã ban hành 61 quyết định phê duyệt 817 quy trình nội bộ trong giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh và UBND cấp xã trên địa bàn; các sở, ngành tỉnh đã xây dựng 3.299 quy trình điện tử gửi Sở Khoa học và Công nghệ thực hiện cấu hình trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.

Kết quả từ 1/7 đến nay, UBND các xã, phường tiếp nhận và giải quyết 16.869 hồ sơ (gồm 14.123 hồ sơ trực tuyến, 2.745 hồ sơ trực tiếp, 1 hồ sơ kỳ trước chuyển sang); đã giải quyết 15.357 hồ sơ; đang giải quyết 635 hồ sơ; 877 hồ sơ cá nhân, doanh nghiệp đề nghị rút. Việc tiếp nhận, giải quyết TTHC tại UBND cấp xã đảm bảo trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết. 100% hồ sơ TTHC được công khai tiến độ giải quyết đầy đủ, kịp thời trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và tích hợp, đồng bộ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Qua rà soát, tổng hợp từ các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, hiện có 23/911 TTHC được phân cấp, phân quyền đến cấp tỉnh, cấp xã gặp khó khăn vướng mắc khi vận hành. Một số TTHC đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình nhưng vẫn cần bổ sung hồ sơ giấy hoặc phải tiếp xúc trực tiếp mới thực hiện được do không có tờ khai điện tử, vẫn phải dùng bản giấy để Scan lên như: Giấy tờ cá nhân, Cấp bản sao Trích lục hộ tịch... Sau sáp nhập các xã, nhiều nhân sự mới chưa được đào tạo chuyên sâu về công nghệ thông tin nên còn lúng túng trong xử lý kỹ thuật, vận hành phần mềm chuyên ngành.

Thời gian tới UBND tỉnh tiếp tục nâng cấp, phát triển Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh đáp ứng yêu cầu số hóa, thực hiện TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính và triển khai Cổng Dịch công quốc gia làm “một cửa số” tập trung, duy nhất của quốc gia. Tổ chức các khóa đào tạo, tập huấn kỹ năng số, vận hành hệ thống mới cho cán bộ, công chức, viên chức cấp xã, phường. Xây dựng kế hoạch, phương án hỗ trợ xử lý TTHC đối với nhóm yếu thế và phát huy vai trò các tổ, nhóm hỗ trợ công nghệ số.

Anh Nguyễn